售后服务承诺书

锦科特紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的厨具市场中稳健发展，取得良好的经济效益和社会效益。

锦科特引领厨具科技时代！维修人员都有公司多年维修积累的工作经验，而且具备良好的职业素质和高度责任感。公司始终着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，您只需拨打一个电话，本公司将竭诚为您服务！公司服务热线：023-62960320 。
锦科特维修服务承诺：
(1)公司维修人员严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)公司严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)公司服务热线24小时在线。
(4)维修人员上门服务均佩戴本公司工作证和统一着装。
(5)质量保修期之后收费严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(6)经我公司维修的厨具一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我公司负责返修。
(7)客户经我公司维修过的厨具，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此厨具时，享受维修费8折待遇。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的厨具使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
(9)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户监督。

服务的企业目标：
努力打造锦科特商用厨具维修服务品牌强化员工品牌服务意识。
事在人为:锦科特厨具维修过程中没有解决不了的问题！维修人员不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题！
态度决定一切，沟通解决一切！不论问题能否及时解决。及时赶到客户酒店或宾馆为第一要务。
我们将采用互动的方式，为客户提供最大程度的帮助和支援，必备工具和维修器具不离身员工随身携带。

第一步 拨打热线
我们的服务分点遍及全国，只收取合理的上门费，对您来说这是极大的方便。所以，当您的厨具出现了故障，请不要为此烦恼。
拨打全国服务热线：023-62960320 ，即刻解决你的烦恼！

第二步 登记预约
描述所出的故障，以便派出人员带上合适的配件解决您的烦恼。您只需描述厨具的种类、品牌、型号、故障现象，以及酒店详细地址电话，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供服务。

第三步 准时上门
我们会按照预约的时间，准时的到达地点。

第四步 检查故障
在方便的情况下，我们会先实验一下厨具设备的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出厨具的大体故障原因。

第五步 确定费用（质保期后）
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您到心中有数。

第六步 排除故障
如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障排除为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意。

第七步 填写凭单
为免您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭单，凭单注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们的服务热线和投诉电话。
我们文明施工，人走场清！清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

第八步 提供保修
从维修完毕起，开始进入保修期。在此期间，当您所维修的厨具设备再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修厨具设备提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！
做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。
企 业 愿 景：成为受人尊敬和最具创新能力的全国或全球领先厨具
企业 企 业 使 命：为顾客创造价值 为员工创造机会 为公司创造效益 为社会承担责任
企 业 精 神：敬业、诚信、团队、创新
企 业 价 值 观：诚信尽责 公平公正 变革创新 知行合一 整体至上
经 营 策 略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌
宗旨：经验丰富，质量保证，锦科特第一，客户 ，舒心，安心，放心。
一次合作终生朋友 !!!

重庆锦科特厨具有限公司